# Проверьте путь от заявки до оплаты

Чек-лист для владельца бизнеса: пройдите свой сайт как клиент и найдите места, где теряется обращение.

## 1. Начните с реального сценария

Выберите одну услугу, один источник и одно целевое действие. Откройте страницу с телефона без входа в аккаунт. Запишите дату, устройство и адрес страницы.

Мои заметки: ____________________

## 2. Проверьте предложение

Понятно ли, для кого услуга? Видны ли результат, состав, ограничения, ориентир стоимости и следующий шаг? Можно ли найти доказательства без разговора с менеджером?

Мои заметки: ____________________

## 3. Пройдите форму

Отправьте согласованную тестовую заявку. Проверьте ошибки пустых полей, неверного контакта и повторной отправки. Не используйте реальные данные клиента для проверки.

Мои заметки: ____________________

## 4. Найдите обращение у команды

Проверьте, куда пришла заявка, кто её увидел и сохранился ли источник. Запишите время поступления и первого содержательного ответа. Убедитесь, что потеря письма не уничтожает саму заявку.

Мои заметки: ____________________

## 5. Сверьте оплату и передачу

Для тестовой среды проверьте успешную оплату, отказ, повторное событие и отмену. Уточните, кто видит следующий обязательный шаг и кто отвечает за доставку или начало работ.

Мои заметки: ____________________

## 6. Расставьте приоритеты

Сначала исправляйте ситуации, когда нельзя обратиться, оплатить или получить ответ. Затем – непонятные условия и лишние шаги. Визуальные гипотезы проверяйте после исправления неисправностей.

Мои заметки: ____________________

## 7. Ведите короткую таблицу

Для каждой проблемы запишите: сценарий, факт, ожидаемое поведение, действие, способ приёмки. Отделяйте подтверждённую ошибку от предположения о её влиянии на продажи.

Мои заметки: ____________________

Результат проверки – список воспроизводимых проблем. Чтобы оценить влияние на продажи, сравните долю квалифицированных обращений и оплат за сопоставимые периоды.

ManaWeb · https://manaweb.ru · Денис Манаков