1. Бизнес и клиент
Что продаёте, кому и в какой ситуации? Какие клиенты приносят прибыль и кого вы не хотите привлекать? Покажите 2–3 типовых обращения без персональных данных.
2. Цель и исходная точка
Что должно измениться: количество оплаченных заказов, время обработки, доля повторных покупок? Укажите текущие данные, период и источник. Если измерения нет, так и напишите.
3. Путь клиента
Откуда приходит человек, что выбирает, как обращается, оплачивает и получает результат? Где сейчас нужна ручная работа?
4. Системы и ограничения
Перечислите сайт, CRM, банк, логистику, почтовый сервис и учётную систему. Подготовьте документацию API и тестовые доступы безопасным способом. Пароли в открытый бриф не вставляйте.
5. Обязательный первый запуск
Выберите один основной сценарий. Отделите необходимое для запуска от задач, которые можно сделать позже. Укажите допустимый бюджет, дату и причину срока.
6. Материалы и приёмка
Какие тексты, изображения, товары и кейсы уже готовы? Кто согласует результат? Какие действия должны проходить без ошибки, чтобы вы приняли этап?
7. После запуска
Кто обновляет данные и отвечает на обращения? Какие часы реакции нужны? Нужны ли регулярные доработки, мониторинг и резерв на изменения внешних сервисов?
Хороший бриф не обязан быть длинным. Достаточно проверяемых вводных, одного приоритетного сценария и понятной границы первого этапа.