1. Начните с реального сценария
Выберите одну услугу, один источник и одно целевое действие. Откройте страницу с телефона без входа в аккаунт. Запишите дату, устройство и адрес страницы.
2. Проверьте предложение
Понятно ли, для кого услуга? Видны ли результат, состав, ограничения, ориентир стоимости и следующий шаг? Можно ли найти доказательства без разговора с менеджером?
3. Пройдите форму
Отправьте согласованную тестовую заявку. Проверьте ошибки пустых полей, неверного контакта и повторной отправки. Не используйте реальные данные клиента для проверки.
4. Найдите обращение у команды
Проверьте, куда пришла заявка, кто её увидел и сохранился ли источник. Запишите время поступления и первого содержательного ответа. Убедитесь, что потеря письма не уничтожает саму заявку.
5. Сверьте оплату и передачу
Для тестовой среды проверьте успешную оплату, отказ, повторное событие и отмену. Уточните, кто видит следующий обязательный шаг и кто отвечает за доставку или начало работ.
6. Расставьте приоритеты
Сначала исправляйте ситуации, когда нельзя обратиться, оплатить или получить ответ. Затем – непонятные условия и лишние шаги. Визуальные гипотезы проверяйте после исправления неисправностей.
7. Ведите короткую таблицу
Для каждой проблемы запишите: сценарий, факт, ожидаемое поведение, действие, способ приёмки. Отделяйте подтверждённую ошибку от предположения о её влиянии на продажи.
Результат проверки – список воспроизводимых проблем. Чтобы оценить влияние на продажи, сравните долю квалифицированных обращений и оплат за сопоставимые периоды.